① 価格、資料請求、営業時間など、毎回似た内容に返信している。
② 気づいたら、メール確認と返信だけで午前中が終わっている。
③ 制作、接客、提案、営業フローに使う時間が削られている。
④ 誰が対応したのか、どこまで返信したのかわかりにくい。
⑤ 問い合わせ後のフォロー案内が、その場限りで終わってします。
⑥ 担当者が少ないほど、問い合わせ対応の負担が本業に響く。
まじめに対応しているのに、仕事が前にすすまない。
問い合わせが来ること自体は、悪いことではありません。
むしろ、お客様との接点があるという意味では、大切な営業機会です。
問題は、定型的な確認、同じ返信、資料案内、対応状況の確認まで、
すべて人手で処理していることです。
問い合わせを軽視することなく、対応を整理する。それが、
問い合わせ対応DXの第一歩です。
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「tecn」を運営している DXジュン です。
Apice Technology株式会社の代表として、20年以上にわたり
Web制作・業務システム開発・業務改善支援に携わっています。
普段は中小企業向けに、在庫管理・予約管理・受発注管理など、 業務を効率化するためのシステム開発やDX支援を行っています。
tecnでは、業務改善のヒントやWebシステムの仕組み、 「技術が暮らしを少し便利で楽しくする」をテーマに、 現場目線で分かりやすく情報発信しています。
最近は在庫管理のDX化に力を入れており、 SKU・JAN・棚卸・バーコード運用など、 現場で役立つ実践的なノウハウを発信しています。
また、小規模事業者向けの無料ツール 「アピスminiシリーズ」も公開しています。
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記事が皆さまの仕事や日常のヒントになれば幸いです。
